PA BANGKALAN TINGKATKAN MUTU LAYANAN: PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE BERSAMA BANK BTN

PA BANGKALAN TINGKATKAN MUTU LAYANAN: PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE BERSAMA BANK BTN

 

Bangkalan, 18 November 2025 — Pengadilan Agama Bangkalan menyelenggarakan kegiatan Pelatihan Service Excellence bekerja sama dengan Bank BTN. Pelatihan berlangsung di Ruang Sidang 1 Pengadilan Agama Bangkalan dan diikuti oleh seluruh petugas pelayanan sebagai bagian dari upaya meningkatkan kualitas layanan publik. Kegiatan ini menjadi langkah strategis dalam memperkuat budaya pelayanan prima di lingkungan peradilan.

Acara dibuka dengan sambutan dari Bapak Tutut Hermanto, selaku Funding Head BTN Bangkalan, yang menekankan pentingnya kompetensi sumber daya manusia dalam memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat. Beliau menyampaikan apresiasi atas inisiatif PA Bangkalan dalam terus meningkatkan mutu layanan melalui pelatihan berkelanjutan. Sambutan tersebut memberikan motivasi tambahan bagi peserta untuk lebih serius dalam meningkatkan kualitas pelayanan.

Materi utama disampaikan oleh Ibu Shela selaku pemateri dari Bank BTN. Beliau memberikan penjelasan mengenai standar pelayanan prima, teknik komunikasi efektif, serta strategi menghadirkan pengalaman pelayanan yang berorientasi pada kepuasan masyarakat. Selain pemaparan materi, peserta juga diberikan kesempatan untuk melakukan simulasi pelayanan sebagai bentuk praktik langsung. Pelatihan ini turut dihadiri oleh frontliner Bank BTN, yaitu Ibu Aulia dan Ibu Wardah, yang mendampingi kegiatan dan memberikan contoh nyata praktik pelayanan yang baik dalam dunia perbankan.

Dalam penyampaian materinya, pemateri menegaskan bahwa pelayanan prima tidak hanya menekankan pada kecepatan, tetapi juga empati, keramahan, dan kemampuan memahami kebutuhan masyarakat. Peserta terlihat antusias dan memberikan respons positif terhadap seluruh sesi pelatihan. Melalui kegiatan ini, diharapkan para petugas PTSP Pengadilan Agama Bangkalan dapat menerapkan standar pelayanan yang lebih baik, konsisten, dan responsif. Panitia menyampaikan bahwa pelatihan serupa akan terus dilaksanakan secara berkala demi menjaga dan meningkatkan kualitas layanan kepada masyarakat.